Skynda dig och sluta prata dumheter! Fråga kundernas verkliga behov i tre meningar

Skynda dig och sluta prata dumheter! Fråga kundernas verkliga behov i tre meningar

Det nya året har börjat, Vientiane har förnyats och konkurrensen och möjligheterna på den kommersiella marknaden har också öppnats med det nya året. För att underlätta varje samarbete är det alltid nyckeln till att bryta spelet att korrekt fånga kundernas kärnbehov, och ineffektiv kommunikation blir ofta det största hindret för servicedockning. På det nya året, hur kan man hoppa ur bojorna av ineffektiv kommunikation och snabbt förstå kundernas underliggande krav?

Fråga de verkliga behoven i tre meningar

Bemästra kommunikationsförmågan att "ställa verkliga behov i tre meningar" för att noggrant utforska kundernas kärnkrav:

En fråga (Vilka tillfällen används du huvudsakligen för denna sats av material?) ).

Objektet för den andra sonden (vem är den främst till för?) Hur vill du att de ska kännas? ).

Tre mål (Vilka tankar eller handlingar vill du att de ska göra efter att ha läst det?) ).

Ta "albumet" med kundkonsultation som ett exempel för att lära dig hur du korrekt tar dig an dina behov och utforskar kärnkraven bakom dem.

01

Första frågan: Fråga scenen - vilka är de viktigaste tillfällena för dina album?

Syfte: Förstå miljön och sammanhang där material används, vilket är hörnstenen i efterfrågan.

Kunder kan svara:

"Nästa månad kommer vi att delta i en industriutställning."

"Företaget håller på att hålla ett investeringsfrämjande möte och skicka det till potentiella återförsäljare."

"Den är bara placerad i receptionen så att besökare kan se den."

Analys av de verkliga behoven bakom:

S: Hans album måste snabbt dra till sig uppmärksamhet i en bullrig utställningsmiljö, innehållet ska vara intuitivt, visuellt slagkraftigt och kan också behöva övervägas lätt och lätt att bära.

Svar: Hans album är ett nyckelverktyg för att övertala återförsäljare att gå med, och innehållet måste vara professionellt, -djupgående och detaljerad information, och det måste kunna bygga upp en stark känsla av förtroende.

Svar: Hans album är en uppvisning av företagets image och styrka, som måste vara högt och designat och kan förbättra varumärkets struktur.

02

Fråga 2: Vilken typ av kunder/publik vill du se?

Syfte: Exakt inriktning på målgruppssegment och bestämma design och innehållsstrategi.

För att fortsätta från föregående fråga (med utställningen som exempel) fortsatte vi att gräva djupare: "Vilken typ av grupp kommer folk för att se utställningen?" Är det en ung slutkonsument eller en professionell branschpartner? "

Kunder kan svara:

"Främst ungdomar i åldern 20~30."

"De är alla kanalleverantörer och chefer."

Analys av de verkliga behoven bakom:

Svara ungdomar: Designstilen ska vara trendig, livlig och färgstark, och språket ska vara nätverkande och intressant.

Svar: Designstilen ska vara professionell, stabil och lång, och innehållet ska lyfta fram vinstmodellen, policystödet och framgångsrika fall.

03

Fråga 3: Sätt upp mål – Vilka tankar eller handlingar vill du att de ska komma på efter att ha läst den?

Syfte: Detta är den mest kritiska frågan, som låser in kundens slutliga affärsmål.

Att ta sig an den sista frågan (ta unga konsumenter som ett exempel) Det ultimata slaget: "Vill du att dessa ungdomar ska skanna koden för att göra en beställning direkt efter att ha läst albumet, eller komma ihåg varumärket och sedan söka efter det i en onlinebutik, eller gå till en offlinebutik för att uppleva det?" "

Kunder kan svara: "Självklart hoppas jag att de kan skanna QR-koden i vår monter på plats och få kuponger!" "

Verkliga behov och affärsmöjligheter bakom det:

Verkliga behov dök upp: Kundens slutmål är inte att "skaffa en bilderbok", utan att "effektivt skaffa information om potentiella kunder på mässan".

Din affärsmöjlighet är här! Vid det här laget kan du uppgradera från albumleverantören till lösningsleverantören.

"Herr Wang, eftersom kärnmålet är att dränera trafik, har jag ett förslag: på utställningen kan det rena albumet glömmas bort efter att det tagits bort. Kan vi designa ett "kombinationsmaterial" åt dig? Till exempel:

En mycket iögonfallande-mini-broschyr som snabbt förmedlar kärnaktivitetsinformationen.

Ett QR-kodställ med full känsla för design, med ord som vägleder uppmärksamheten.

En sats små presenter (som mobiltelefonhållare, tecknade nyckelringar) med QR-koder tryckta på gör publiken villig att skanna koden efter gåvor, så att retentionsgraden blir mycket högre. "

Tre tydliga och kraftfulla värdeförslag är som ett skarpt svärd, som omedelbart kan skära igenom bruset och få kunderna att komma ihåg dig och välja dig.

Skapa ett nytt sätt att tala

För att avkoda hög-efterfrågan måste vi också lära oss att förmedla kärnvärden och skapa nya ord.

Säg inte "Vi gör displaypaneler/spraymålning ...... här"

Att fråga, att säga: "Vilken scen används materialet du gjorde den här gången för (presskonferens?) Butikskampanj?)?"

"Vilken känsla/intryck vill du att den ska förmedla till dina kunder?"

"Vi gör inte bara, vi hjälper dig att öka värdet av ditt varumärke i kundernas medvetande genom en enhetlig visuell identitet, vilket gör att din butik ser "dyrare" och "mer pålitlig" ut."

01

Kunden öppnade en ny restaurang och ville vara dörren

Vanligt talesätt: "Vi kan göra cateringmenyer och dörrdesigner."

Värdeerbjudande: "Vi fokuserar på att öppna nya cateringbutiker och levererar en komplett uppsättning explosiva visuella lösningar på 7 dagar, så att din butik kommer att brinna innan den öppnar." "

Demontering:

Exakta kunder: ägare av nya cateringbutiker.

Kärna smärtpunkter: upptagna öppningsförberedelser och brist på professionell syn.

Unik plan: 7-dagars leverans, komplett paket.

Explicita resultat: eld innan start (skapar en känsla av knapphet och förväntan).

02

Små och medelstora-företag kommer att bosätta sig på kontoret och öppna sina dörrar

Vanliga ord: "Vi kan göra album, visitkort och logotyper." "

Värdeförslag: "Vi erbjuder "checka in-in" visuella butlertjänster för växande företag för att få dig att se ut som en branschjätte.

Demontering:

Exakta kunder: Växande företag.

Kärna smärtpunkter: rörig varumärkesimage och brist på professionalism.

Unik plan: "checka-in" butlerservice (vilket innebär allt-inklusive, bekymmersfritt-).

Synliga resultat: Se ut som industrijättar (tillgodoser deras behov av att öka identiteten och förtroendet).

03

När kunder kräver effektivitet och tillförlitlighet

Vanligt talesätt: "Vi skriver ut snabbt och färgen är korrekt, och det kommer att bli bra om ett tag." "

Värdeerbjudande: "Vi är ett outsourcingcenter för nödsituationer för företag som lovar-leverans i tid med halva kostnaden för varje timmes försening."

Demontering:

Riktade kunder: Företagskunder med akuta behov.

Kärnpunkter: leverantörsförseningar som påverkar verksamheten.

Unik lösning: outsourcingcenter + övertidsersättningsåtagande.

Explicita resultat: absolut punktlighet, eliminering av ångest.

På det nya året, även om konkurrensen på marknaden är hård, döljer sig också möjligheter i varje korrekt kundkommunikation och professionell värdeservice. Omdefiniera kundernas behov med en professionell vision, hoppa ur det enkla materialproduktionstänkandet och ge kunderna möjlighet att tänka lösning, så kommer du att upptäcka att marknaden är full av möjligheter i blått hav!

Jag hoppas att alla utövare under det nya året kommer att bryta situationen med korrekt kommunikation, etablera sig med värdefull service, arbeta steg för steg, stiga stadigt, få mer högkvalitativt samarbete- och påbörja en ny resa i sina karriärer!