Bra kommunikation med kunder
Vi är ett stort tryckbolag i Shenzhen Kina. Vi erbjuder alla bokpublikationer, inbunden bokutskrift, papperstäckning bokutskrift, inbunden anteckningsbok, prenumerationsbok, saddle stiching bokutskrift, broschyr utskrift, förpackningslåda, kalendrar, alla typer av PVC, produktbroschyrer, anteckningar, barnbok, klistermärken, alla sorters specialpapper färgutskrift produkter, game card och så vidare.
För mer information besök
http://www.joyful-printing.com. Endast ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
För att slutföra ett utskrift, har skrivaren mycket tid att berätta för kunden vad han ska göra. Men vem har rätt att styra skrivaren till kunden, är inte kunden som betalat pengarna alltid rätt?
Detta är inte exakt vad gäller utskrift. Köpa utskrifter är inte som att köpa burkar. Du kan gå till disken för att kolla ut räknaren genom att ta ett behagligt öga på hyllan. Utskrifter är inte som färdiga produkter, de måste vara skräddarsydda, så kunderna måste vara inblandade.
Affärs- och kundservicepersonal behöver ge den rätta tanken när de börjar kontakta kunder. Till exempel, vid värderingen, måste kundens pris vara meningsfullt om samma utskriftskvalitet kan uppnås ", annars väljer kunden det lägsta citatresultatet. Ofta är det inte tillfredsställande en tillfredsställande produkt.
Dessutom bör affärs- och kundservicepersonal övertyga kunderna om att inte överväga pris som det enda övervägandet att välja ett tryckeri. Förutom priset finns det andra överväganden, inklusive leveranstid, kundservice kvalitet, tekniska möjligheter, projektledning, kommunikationskanaler, integritet och stabil och tillförlitlig ekonomi ... etc.
Normalisering - rätt sätt
Affärs- och kundservicepersonal bör ge kunderna råd att ge samma specifikationer för var och en vid tidpunkten för prissammanställningen, annars kommer kunden inte att få rätt jämförelse. Utskriftsspecifikationer ska presenteras skriftligt för att säkerställa att varje meddelande är detsamma.
Utskriftshuset måste också ha fullständiga specifikationer vid projektets början. Det är inte bara känt att ett visst tryck är tvåfärgat men de två färgerna. Detta meddelande måste vara känt även innan skrivaren är laddad. Hur skrivs ut de tryckta sakerna? Det är inte möjligt att använda krympfilmen för att delas upp i små förpackningar före sändningen.
Användningen av tryckt material anges företrädesvis i beskrivningen av specifikationen, annars kan tryckverket inte kunna producera den tryckta material som uppfyller behoven. Till exempel, om en skrivare vet att en affisch ska placeras utomhus, kommer den att överväga olika bläck, papper och glasmaterial.
Affärs- och kundtjänstpersonal måste informera kunden om tidssystemet för varje jobb. Först av allt måste kunden tydligt fastställa leveranstid, plats och leveransmetod, så att det finns tid att förbereda annan nödvändig leveransinformation. Om batchleverans krävs måste skrivaren också veta rätt leverans av varje leveransplats. Kvantitet.
Vid denna tidpunkt är specifikationerna färdiga och värderingen kan slutföras. Skrivaren kan känna till den tid som krävs för varje process i utskriften och kan informera kunden när man ska skicka manuskriptet och när man ska se beviset. Kunden måste vara medveten om hur kunden själv har försenats i tid och skrivaren inte kan leverera inom den ursprungliga tiden. Om kunden måste göra en större justering efter det att beviset har bekräftats, kommer leveranstiden definitivt att påverkas allvarligt.
Många skrivare har investerat mer tid och energi i att utbilda kunder genom att släppa nyheter, seminarier eller möten. Företag, kundservice eller prepresspersonal ska kunna tydligt och tydligt berätta för kunderna hur de ska arkiveras. Hur man lagrar, bevisar och skriver ut.
Kunderna bör acceptera rådgivning från tryckeriet. När kundservicepersonalen ringer till att vissa ändringar måste göras på grund av problem i specifikationerna eller manuskripten, och kundens svar är bara "se vad du har till hands, försök att göra det", då är det slutliga resultatet vanligtvis bara den allmänna kvaliteten på utskriften. .
Därför är det bäst för företag och kundservicepersonal att följa följande regler:
"En välutbildad kund är Prinsens bästa kund." (Lämpliga utbildade kunder är de bästa kunderna i tryckeriet)