Digital Workflow Workshop
Vi är ett stort tryckbolag i Shenzhen Kina. Vi erbjuder alla bokpublikationer, inbunden bokutskrift, papperstäckning bokutskrift, inbunden anteckningsbok, prenumerationsbok, saddle stiching bokutskrift, broschyr utskrift, förpackningslåda, kalendrar, alla typer av PVC, produktbroschyrer, anteckningar, barnbok, klistermärken, alla sorters specialpapper färgutskrift produkter, game card och så vidare.
För mer information besök
http://www.joyful-printing.com. Endast ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
Efter utställningsutställningen IPEX2002 slog innovationen av digital process och utrustning tillbaka en boom i branschen. Men i ljudet av att rusa in i den digitala processen har du noggrant utvärderat hur långt är klyftan mellan CIP4: s konsekventa processkoncept och det aktuella utskriftsföretagets produktionsstatus? Vilka slags förberedelser och problem måste du övervinna i processen att bli en ideell digital process i maskintillverkarens mun? Vilken typ av chock kommer utskriftsföretaget eller industristrukturen att orsaka? "Industrialization and Challenges of Digital Printing Process", som hölls klockan 13.30 den 19 juli, organiserades av industriministeriet vid ekonomiministeriet och samordnades av Taiwan Printing and Machine Materials Industry Association. Utskrifts- och forskningscentret är genomfört. Ur skrivarens perspektiv undersökte vi olika problem med introduktionen av digitala tryckprocesser, inspirerade olika tänkande riktningar och tittade på framtiden. Totalt deltog 67 organiska materialleverantörer och tryckerier.
Bland de mest framåtblickande experterna inom branschen, bland annat: Li Jichang, ordförande för Taiwan Kina Printing and Technology Society, Utgivare Chen Zhengxiong, Redaktör för Taiwan Magazine, Xia Shuxun, VD för Daji Culture, och Hong Wenlais direktör i Kina Color Printing Co, Ltd Mr Lu Lihua, General Manager Lin Gengda av Qianyi Printing Co, Ltd, och chef Chen Yisheng of Heidelberg Company, en digital utskriftstillverkare, Liao Xueyi, chef för Hongtong Digital Technology Co, Ltd, och Li Jichang, ordförande i Taiwan Kina Printing Technology Society Bli involverad tillsammans. I inledande tal sade ordförande för forsknings- och utvecklingscentret Lu Jinfa att de nuvarande prepress-, Indien-Kina- och postpressprocesserna har digitaliserats och utvecklats snabbt, men för tryckindustrin ökar investeringen och konkurrensen . Många kostnadstryck. Det är värt för alla att diskutera denna trend. Ordföranden för medarrangören Yuan Ronghua sa att även om den nuvarande andelen digitala medier som CD-ROM och Internet-information på informationsspridningsmarknaden har ökat, är det också lätt att minska vinsten på grund av piratkopiering. Däremot är kvalitetskontrollen av litografiska tryck på kopiering inte lätt att förstå, och det finns fortfarande utrymme för utveckling. Endast industrin bör behålla en kontinuerlig inlärnings- och förbättringsmässighet i framtiden.
Nedan följer en sammanfattning av innehållet i varje modul i symposiet: från ledning, teknik, marknad till förändringar som orsakas av digital tryckning
Introduktion: Li Jichang, ordförande i Taiwan Kina Printing Technology Society
Utskrift Från traditionell utskrift till idag vet alla att vi står inför en osäkerhetstid, men på grund av möjligheten att utmana, borde vi optimistiskt möta dessa förändringar. Från fotoengraving, manuell färgskillnad till DTP, CTP, kan vi lära av den här vägen:
1. "Kvantitet" är inte den viktigaste operativa nischen;
2. Utskriftsindustrin borde leva med vatten, precis som vilken tillverkningsindustri som helst.
3. Så vi måste träna en grupp soldater som kan utmana världen.
Den nya generationen född i 60-årsåldern, den så kallade sjätte graden, kännetecknas av individualism, förutom främjande eller vision, mål, endast för personliga mål eller intressen, de har ett internationellt perspektiv med starka språkliga färdigheter. Ur synvinkel av drift och marknad är det också värt att utforska hur man använder dessa sjätte graders. Nu när branschen förändras är omvandling nödvändig, och folk bör tänka på det:
1. Framgång med tidigare hanterings- och tillverkningsmetoder betyder inte att framtiden kommer att lyckas;
2. Hur man flyttar ut trycksektorn?
Utskrift brukade vara en tillverkningsindustri, och framtiden ska vara en kunskapsindustri för vetenskap och teknik. Om utskrift kan utnyttja informationshanteringen väl, kan den också bli en kunskapshanteringsindustri.
3. Huruvida det är möjligt att utveckla exklusiv kunskap och färdigheter i så många enheter, som generaldirektören för produktivitetscentret Shi Ziyi sade att använda mer kreativa sätt att tjäna vinst, detta är målet att vi ska arbeta hårt.
Pratar med folket: Skrivartidning (Taiwan) Chen Zhengxiong Publisher
Utskriftsindustrin måste förändras med tiden, och tryckningen har nu blivit helt digitaliserad från dominerande medier. Enligt informationen som jag samlade är pappersförbrukningen per person i Taiwan 228 kilo per år, den årliga pappersförbrukningen per person i USA är ca 320 kilo och pappersmängden som används på fastlandet är 27,28 kilo per person per år. Den har växt kraftigt, och till och med den årliga pappersförbrukningen har nått mer än 20 miljoner ton. Alla tvivlar på huruvida trycket kan fortsätta att överleva när högteknologi utvecklas. Men vi måste veta att dolda medier som cd-skivor, elektroniska material etc. inte är lika lätt att se som media, vilket är fördelen med att skriva utöver andra medier.
Utskrift är nu en väg till digitalisering, men vi har fortfarande en lång väg att gå från verklig nätverkshantering. Många av dagens produktionshantering, kostnadshantering och så vidare är beroende av arbete, men USA kan redan bära dessa ledningsdatorer eller nätverk. CIP4 ska till exempel bearbeta all information av processen med siffror. Utskriftsindustrin måste i framtiden använda datorer för att planera och hantera dessa processer. Och tryckeribranschen är en mycket internationell bransch i framtiden. Om en bok ska exporteras behöver den inte skrivas ut och skickas i landet. Det kan göras genom att fjärrskriva elektroniska filer på Internet. Den enda svåra delen av tryckindustrin är korrekturläsning, speciellt korrekturläsning av färger. Endast genom att lösa problemet med färg kan fjärrutskrift utvecklas bättre.
I framtiden kommer tryckindustrin inte bara att använda nätverket för produktionshantering utan också marknadsförvaltning. Detta måste kombineras med informationsflöde, guldflöde och logistikguld genom interna och externa nätverk för att betjäna kunder snabbt och effektivt. I företagsledningen använder vi Internet för att göra ett bra jobb med kund-, personal- och kostnadshantering så att vi tydligt kan förstå driftsstatus när och varhelst.
Utskriftsindustrin är nu helt ändrad. Jag vill tänka på nischen för tryckning i mediebranschen. Enligt japanska källor har arkmatad tryckvinst varit kraftigt komprimerad. Liksom den nuvarande DIRO från Manroland kan WEB direkt ta emot nätets elektroniska fil. Efter tolkning är det inte nödvändigt att göra den negativa plattan, direktutskrift, torkning och bindning. En maskin kan slutföra alla utskriftsprocesser och kan skriva ut 500-30000 utskrifter per timme. Kan bytas ut för 5 uppsättningar. Dess effektivitet är oföränderlig med arkmatade tryckpressar. Med den snabba utvecklingen av trycktekniken kan inte ens presidenten i Heidelberg, Tyskland, påstå att utvecklingsprocessen och balansen inom tryckmediaindustrin under de närmaste fyra åren.
Pratar med människor: General Manager Lin Gengda av Qianyi Printing Co., Ltd.
Jag har varit i tryckindustrin i mer än 20 år. Jag kan berätta om upp- och nedgångar i tryckindustrin på ön. Jag har också djupa känslor. När det gäller hela marknaden är trycksektorns marknad på ön mycket smal och arbetsfördelningen är bra, så det är svårt att integrera för att möta behoven på den nuvarande marknaden. Därför har industriell omvandling blivit en nödvändig trend för företagens överlevnad.
Här citerar jag två praktiska exempel jag har sett utomlands att dela med dig: en är jag som besökte Drupa i Tyskland. På utställningsutställningen 2000 gick jag till en tryckfabrik i Europa. Endast en kvinnlig person som ansvarar för fabriken har en sexfärgsmaskin, och alla utskriftsprocedurer kan enkelt genomföras. Den andra är den tryckta fabriken jag besökte i Japan. Miljön hos denna tillverkare är sämre än den hos Taiwans allmänna tryckfabrik. Utrustningen är gammal, men den kan fortfarande användas kontinuerligt. Efter noggrann förståelse upptäcktes det att det inte finns någon anledning till det. Så länge processen kan ordentligt planeras för att bilda en komplett process, och sedan genom färghantering (även känd som CIP3), kan den effektivt minska kostnaderna och förbättra produktkvaliteten. För att öka konkurrenskraften på marknaden.
Så jag avbryter maskinvaruinvesteringen och ändrar integrationsprocessen för investeringar. Dessutom, eftersom arktrycksmarknaden inte är konkurrenskraftig mot rotationsmaskinen, även om arkets tryckkvalitet är bra, men priset är högre är marknaden för arket mindre. Jag introducerade nya datorer och digitala pressar och genomförde färghantering för att flytta hela arbetsflödet i riktning mot integration. För fyra år sedan inrättade jag en reklamavdelning, utökade affärsprojekt och kombinerade traditionella trycktekniker och digital tryckning för att uppfylla kraven i olika hushållsgrupper. Samtidigt samarbetade jag också med inhemska målare för att publicera sina verk för att försöka svåra tryck. utmaning. Vårt företags huvudprojekt är digital, reklam och traditionell tryckning, där intäkterna för varje avdelning står för 30%, reklam står för 30% och traditionell tryckning står för 40%.
Förskott i tryckteknik behöver inte ständigt uppgraderas genom mjukvara och hårdvara. Hur man kombinerar befintlig teknik med utrustningens funktioner är den viktigaste. Taiwans tryckindustri har inte kunnat jämföra med andra avancerade tryckländer. Det är inte ett tekniskt eller utrustningsproblem utan en marknadsstruktur. Om du kan koncentrera dig på strategiska allianser kan du förbättra din konkurrenskraft och uppnå den perfekta digitala processen. Den internationella marknaden har också utrymme för överlevnad. Införandet av digitalt tryckutrustningar är för närvarande inte huvudprodukten av tjänsten, eftersom det fortfarande finns många problem att övervinna, men det kan användas som en process för att hjälpa till med integrering av processen. Qian Yi genomför för närvarande åtgärder relaterade till standardiseringen av operativplattformar i olika avdelningar för att förbättra förvaltnings- och produktionseffektiviteten. Qian Yis förändringar i process och ledning har också framgångsrikt hjälpt omvärlden att vända intrycket att tryckindustrin är en svarthantig industri.
Jag tror att i digitaliseringsutvecklingen bör vi gradvis prova det, och vi måste med säkerhet säga till oss att göra korrekta och effektiva investeringar. Förutsättningen för att göra rätt och effektiv investering är att noggrant förstå och samla in information. Med denna erfarenhet och erfarenhet skulle jag vilja dela den med dig.
Klyftan mellan den ideala digitaliseringsprocessen och industrins nuvarande situation
Introduktion: VD för Dazao Culture Co, Ltd Xia Shuxun
Individer har arbetat med att skriva professionella tidskrifter under lång tid. De får ofta klagomål från tryckindustrin eller förlagsbranschen. Utgivarna har ofta problem med utskriftsprocessen eftersom de inte förstår utskriftsprocessen. Affärsmän i plåt- eller trycksektorn är oroliga för att de kommer att klandras av chefen och kommer inte att acceptera de problematiska filerna, men de kommer inte att övervinnas tekniskt, så de blir domens slutliga tillstånd. Stående i magasinbranschens läge hoppas jag att du och pratarna kan prata om hur mitten och nedre delen av trycket ska samarbeta för att lösa dessa problem.
Pratar med folket: Skrivartidning (Taiwan) Chen Zhengxiong Publisher
(Fortsätt innehållet i föregående enhet) Nu mycket populär multi-utgång, inklusive dator
Till bevis, plåt, press; dator till papper, dator till affisch; Dator till publicering; Dator till förpackning. För närvarande använder de flesta PDF som standard. PDF-arkivet kan emellertid inte användas smidigt i elektroniska medier, och det måste implementeras i XML-filen. Det finns redan mer än fyrtio leverantörer som går med i CIP3, och leverantörerna som går med i CIP4 är huvudsakligen Agfa, Heidelberg, Manroland och Adobe. CIP4 innehåller JDF-filer, som kan bära data från processorder till olika processer. Det finns dock fortfarande många enheter vars format är oförenliga med JDF. Computer To Papers utveckling är främst i produktion av utskrifter med rörliga utskrifter. Liksom dagens kopiatorer kan också användas i en maskin, ansluten till faxmaskiner, skannrar eller nätverksutskrift. Detta är också en typ av dator till pappers prestanda. Dator till publicering utvecklar nu elektroniska läroböcker i Singapore men resultaten är inte bra. Men en dag blir elektroniskt bläck och elektroniskt papper en trend.
Digital informationisering är den globala teknologin, industrin, kulturen och underhållningen. Det är också en ingen återvändo. Det interna nätverket möjliggör en nära integration inom organisationen, effektivare användning av resurser och snabbare och mer exakt hantering. Det externa nätverket kan användas för informationsköp, filöverföring, marknadsföring, förfrågan, korrekturläsning, videokonferenser och fjärrkontroll. Alla framtida utskrifter eller publikationer blir mer och mer personliga och kopplade till världen. Det är förutsägbart att marknaden efter mer än tio eller tjugo år blir allt smalare och branschen måste nu hitta ett sätt att hitta sin egen positionerings- och serviceriktning.
Prata med människor: Hong Wenlai, chef för China Color Printing Co., Ltd., och Lv Lihua
För att undersöka klyftan mellan den ideala digitaliseringsprocessen och industrins nuvarande tillstånd måste vi först prata om de fördelar som den digitala processen kan ge till industrin, för med dessa måste vi arbeta hårt för att förändra situationen och förkorta gapet är inte att uppnå den idealiska situationen.
Vilka fördelar som digitala processer kan ge till trycksektorn, är:
1. Minska kostnaderna
Den digitala processen kan tillhandahålla en konsekvent arbetsplattform för industrin, så att slutförandet av alla processer inte längre krävs för att slutföras i samma byggnad eller i närliggande område som tidigare men kan sprida sig i hela den kinesiska världen, så att tillverkare kan Produktionen, som kräver mycket arbetskraft, placeras i det område med lägst arbetskraftskostnad och de produktionslänkar som måste interagera med kunder oftare i produktionsprocessen placeras i de mest utvecklade områdena av kommunikationen och de avdelningar som behöver ta order eller tillhandahålla tjänster bör placeras. I området närmast kundbasen kommer detta effektivt att minska arbetskraftskostnaderna och markkostnaderna, öka lönsamheten och vara konkurrenskraftig.
2. Förkorta avståndet
Det så kallade avståndet är inte längre ett avstånd, men hänvisar till nätets överföringshastighet, överföringshastigheten kommer att ersätta det traditionella driftläget och bli huvudindikatorn för fabriksproduktionseffektivitet.
3. Utforska marknaden
Eftersom den digitala processen effektivt kan sänka kostnaderna och förkorta avståndet är marknadsutvecklingen inte begränsad till en viss plats, men marknaden kan spridas över de tre sidorna, den kinesiska regionen och även världen.
4. Integrera alla matchande tillverkare effektivt
Vi har sagt att den digitala processen kan skapa en konsekvent arbetsplattform för industrin. Därför kan den effektivt integrera alla matchande tillverkare och samarbeta med tillverkarna för att bilda ett serviceteam genom integration. Detta kommer inte bara att minska investeringstrycket för varje företag. Kostnad, och genom att maskinen integreras, förbättras maskinproduktionseffektiviteten, och verksamheten ökar.
På grund av de många fördelarna vi har påpekat ovan måste vi ytterligare diskutera skillnaderna mellan den ideala digitala processen och industrins nuvarande tillstånd.
Det är inte svårt att titta på den digitala processen från en teknisk synvinkel, och vi tror att med dagens teknik så blomstrande kan vi snabbt nå den ideala digitala processen av hopp. Detta är otvivelaktigt, och vi har varit här. Å ena sidan strävar vi ständigt. När vi arbetar hårt i detta område står vi också inför vissa svårigheter. Vad är dessa problem? Naturligtvis kommer det att vara ett problem som industrin kan möta i framtiden för att bilda en idealisk digital process. Därför föreslås det för seniorer i tryckindustrin att diskutera och diskutera tillsammans.
1. Reklamföretagets vilja att samarbeta är lågt
Det finns tidskrifter, förutom en liten del, av vilka de flesta beror på reklamintäkter. Om reklamföretagets vilja att samarbeta är låg är det därför det största motståndet mot den digitala processen.
2. Ändlös investering i mjuk och hård utrustning
Mjuk och hårdvaruföretag har vissa fenomen. För att göra utvecklingskostnaderna så tidiga som möjligt återvinns de nyutvecklade programvaru- och hårdvaruinkompatibla systemen ofta för att ställa in marknaden och tvinga tillverkarna att använda oändlig investeringsutrustning. I annat fall kan kundens behov (tidningen) inte uppfyllas.
Det vill säga, varje ny teknik som utvecklats kan vara av den gamla versionen, och den kommer att säljas till uppströms enheter (tidskrifter) med en enkel version med fler funktioner, vilket tvingar nedströms enheter (skrivare) för att köpa den dyraste huvudutrustningen, speciellt It är mest uppenbart när det gäller prepress, vilket är reaktionen på den mest vinstfria produktionen.
3. Konceptet för den digitala processen på marknaden har inte bildats
Endast ett mycket litet antal tidningar har detta koncept och de flesta av dem existerar inte, så att det första tryckeriet på detta område inte bara är investering i utrustning utan också rollen som utbildning och ledande marknad. Det är väldigt svårt. Och ingen effektiv inkomst kan erhållas på kort tid.
4. Fortsätt till botten ut mot marknadspriset, utan att kunna ge FoU-kostnaden för tillverkarens framtida teknik
Jag tycker att det här är den största sorgliga punkten i många ambitioner, eftersom högteknologiska citat inte kan uppnå fördelar över natten, men det nuvarande marknadspriset är så lågt och kan inte täcka den här kostnaden, så om marknaden inte är så ond. Att konkurrera och effektivt tillhandahålla medel för högteknologisk forskning och utveckling kommer effektivt att påskynda uppnåendet av en idealiserad digital process.
5. Regeringsverket betalar inte tillräckligt med uppmärksamhet
Enligt pappersutskrift, bör det strikt kallas pappersindustrin. Om det är mest lämpat för exportbearbetning, är det också en bransch som är mycket lämplig för att tjäna utländsk valuta, men det är nödvändigt att genomföra en idealiserad process för exportorder. Måste formas för att möta kundens leveransbehov, men på grund av regeringens bristande uppmärksamhet behöver främjandet av andra stödjande industrier förutom tryckindustrin stärkas.
Alla ovanstående är de främsta orsakerna till klyftan mellan den ideala digitala processen och den nuvarande situationen. Allt verkar inte ha någon lösning, men vi måste övervinna det för att uppnå den perfekta processen, för att endast trycksektorn kan döda en. När vi kommer till vägen, kan företagen uppnå hållbar planering. Därför fortsätter vi att arbeta hårt.
Möte förberedelserna för digital utskrift
Introduktion: General Manager Zhang Zhongyi, Printing Industry Technology Research Center
I utställningsutställningen för IPEX i april i år har utvecklingen av digital tryckutrustning blivit mer mogen, särskilt i processintegrationen, leverantörer har också föreslagit många lösningar för att hjälpa industrin att bättre anpassa sig till den framtida nätverksmässiga digitala industrimiljön. . Årets 2008 viktiga utvecklingsplan framlagt av regeringen för att understryka den övergripande utvecklingsplanen för kreativ kulturförlagsbranschen och uppmuntra även industrin att utveckla transnationell förlagsverksamhet genom fjärrtrycksteknik. Dessa två meddelanden avslöjar utvecklingsmöjligheterna och riktlinjerna för litografi och påminner oss om vikten av att utveckla digitala, nätverksbaserade och internationella företag. Forskningsinstitutet hoppas därför att kommunicera med experter och branschexperter via detta forum för att prata om hur man hjälper till införandet av digital utskrift, vilket gör tryckeriet till en innovativ och fullt tillämpad högteknologisk industri.
Pratar med personen: Chef för Liao Xueyi, Hongtong Digital Technology Co., Ltd.
Anledningen till att PDF-filer blir standardfilformatspindeln i den framtida utskriftsindustrin är att den har plattforms- och crossmedia-funktioner. Det bör dock noteras att även om PDF är ett standardutmatningsformat, är det inte ett format för bakgrundsdatabasutbyte. Dessutom kan världens RIP-system delas upp i två huvudströmmar, Adobe och Harlequin. Därför måste många leverantörer av prepress-systemleverantörer köpa källlicensen för tolkning av PDF från Adobe. Det är inte lätt att korrekt tolka PDF-data utan det RIP-system som auktoriserats av Adobe. Den nuvarande Adobe-relaterade applikationsprogramvaran kan täcka intervallet från kreativ design, prepress till RIP-tolkningsprocessen. Därför måste RIP-systemleverantörer följa utvecklingen av Adobe-programvaran och kontinuerligt uppgradera för att göra RIP-tolkningsteknologi. Fortsätt att bryta igenom tillväxten, vilket är den främsta orsaken för tryckindustrin att tro att RIP-tolkningssystemet uppgraderas för fort och suckar att investeringar i utrustning inte kan överväldigas.
Överföringen av det PDF-filformat som utvecklats idag är ett måste för att importera digitala processer. På grund av detta är det möjligt att utveckla en applikation av högaffektiv fjärrnätverkssäkerhet. Internetåtkomst kan inte bara hjälpa till med korrekturläsning, men också det viktigaste är att registrera och analysera informationen som utbyts med kunder för anpassad datahantering för att tillhandahålla tjänster som möter deras behov i framtiden. Detta är också ledningsanda i digital process. Därför är behandlingen av bakgrundsdatabasen också en viktig del av digital processhantering. Genom systematisk insamling och insyn kan information skickas till företagets relevanta avdelningar för att få samma fullständiga information och svara omedelbart, vilket inte bara sparar mycket databehandling och leveranstid, men utövar också den digitala applikations effektiviteten bearbeta. I praktiken är det inte lätt att slutföra databasbehandlingen. Förutom den övergripande planeringen är den digitala droppen en viktig anledning att främja framgången med processens e-process. Den så kallade digitala klyftan: det vill säga på grund av skillnaden i förståelsen och kraven i den digitala tillverkningsprocessen mellan produktions- och affärsenheter inom företaget, klyftan mellan konceptet och praktiken av planering och konstruktion av det framtida systemet orsakas, så hur man förkortar företaget. Den digitala klyftan i extern kommunikation är den främsta uppgiften att implementera digitala processer.
Vid planering av digitala processer är det viktigaste tänkandet att bygga processnätverkets (Web) Base) lösning och hanteringen av backenddatabasen, all information om kunden och produktionssidan kan tydligt förstås och tillämpas .
Digitala tryckpressar är den tryckutrustning som tryckmedialeverantörer har utvecklat under de senaste fem åren. Används huvudsakligen av bläckpatroner (bläck) och toner (toner) och andra två typer av utskrift. De kan överföras genom trycket på filten för att utföra inter-utskrift som liknar litografisk utskrift. På grund av den nuvarande digitala utrustningen är den tryckta bilden dock inte lika lång som PS-versionen. Därför måste tillämpningen av digital utskrift fokusera på efterfrågan på marknaden av personligt och litet antal tryckta material. och den framtida utskriftstjänsten är inte längre storleken på utskriftstillverkaren utan utskriftshastigheten, så den digitala tryckmaskinen har sin marknadspotential. .
När det gäller förberedelserna för inmatning av den digitala tryckprocessen har jag tre förslag: 1. Utskriftsprocessen är inte längre begränsad till hårdvaruinvesteringen i tryckproduktionsprocessen. Många stora företag runt om i världen söker inte längre hårdvaruinvesteringar och vänder sig till applikationsrelaterad programkonstruktion. Huvudsyftet är att förbättra tjänsteffektiviteten. Därför bör tryckindustrin också utvecklas i riktning mot tryckeribranschen. 2. Minska det digitala gapet mellan intern och extern kommunikation. 3. Skapa en komplett servicekedja (service chain): Integrera de interna och externa affärs- och produktionssystemen i en serie för att underlätta tillhandahållandet av lämpliga kundtjänster i framtiden. Jag delar bara detta med orden jag såg i boken och som slutsats av dagens tal: "Den tidigare framgången är i produkten, den nuvarande framgången är i tjänst, den framtida framgången är i kunskap"